In 2023 zal dit marketinginstrument, dat ter beschikking wordt gesteld aan de accommodatieverschaffers van Serre-Ponçon (hotels, campings, gemeubileerde accommodaties, enz.), € 610.086 aan verkoop genereren.
Séverine Esmieu, hoofd marketing van het Office du Tourisme van Serre-Ponçon, neemt een kijkje in dit regionale avontuur.
-
Kunnen we terugkijken naar de achtergrond van deze commerciële onderneming?
Tot 2017 beheerde het toeristenbureau van Serre-Ponçon een centraal boekingskantoor voor accommodaties, maar nu heeft het besloten om een nieuwe weg in te slaan en de accommodatieverschaffers in de regio zeggenschap te geven over hun eigen marketing. Om dit te bereiken werd een gratis boekingsecosysteem zonder commissie (Openpro), beter bekend als een "marktplaats", aangeboden aan accommodatieverschaffers in samenwerking met het agentschap voor economische ontwikkeling en toerisme van de Hautes-Alpes.
Training in dit ecosysteem,ondersteuning in distributiestrategie en het vergroten van het bewustzijn van online boeken begon bij professionals in het toerisme.
-
Hoe heb je de overstap gemaakt van de reserveringscentrale naar de accommodatiemarkt?
In 2018 was de eerste stap om in contact te komen met de verschillende accommodatieverschaffers in het gebied, om met hen te vergaderen, om met elk van hen te inventariseren welke middelen ze gebruiken om hun accommodatie(s) aan de man te brengen.
Concreet hebben we geïnventariseerd hoe ver ze waren: of ze boekingssoftware hadden, een website, of ze zich al via andere verkoopkanalen op de markt brachten, enz.
Zo konden we samen beoordelen wat de meest geschikte oplossing was om deze stap vooruit te zetten: het opzetten van een gateway met hun bedrijfssoftware voor degenen die al over technologie beschikten, of het openen van een pro-boekingsruimte voor de anderen. -
In een zo heterogeen gebied als een toeristische bestemming was niet iedereen klaar voor deze revolutie op het gebied van marketing: we moesten ook de accommodatieverschaffers geruststellen en voorbereiden op deze verandering, vooral degenen die via de reserveringscentrale werden verkocht. Het implementeren van een marktplaats betekende ook dat we onze accommodatieverschaffers hun autonomie en verantwoordelijkheid voor hun marketing terug moesten geven.
Wat zijn de voordelen en uitdagingen van dit marketingsysteem?
Voor dienstverleners zijn de voordelen onmiskenbaar. Ik zou zeggen dat het een kleine digitale revolutie is die hen zal helpen de marketing van hun diensten dagelijks te optimaliseren, en bovenal is het toegankelijk voor iedereen! Kortom, het is een tool die :
- Eenvoud, één marketing- en beheertool voor al hun beschikbaarheid: één planning, maar multidistributie is mogelijk dankzij een channel manager die de planning synchroniseert met online boekingsplatforms.
- Autonomie en verantwoordelijkheid : de dienstverlener heeft controle over zijn commerciële beleid, planningen en boekingen.
- Het aanbod is zichtbaar op zowel de website van het toeristenbureau van Serre-Ponçon als op de website van Hautes-Alpes. Heb je een website? Met deze technologie kun je de boekingsmodule ook op je eigen website zetten, zodat je direct klanten aantrekt en de commissie vermijdt die boekingsplatforms in rekening brengen. Je kunt je naamsbekendheid vergroten en je bezettingsgraad optimaliseren!
- Een win-win partnerschap! Als partner van het Office du Tourisme wordt deze tool je gratis ter beschikking gesteld. Er wordt geen commissie in rekening gebracht voor boekingen via de website van het toeristenbureau. Je krijgt persoonlijke ondersteuning om je te helpen de tool onder de knie te krijgen, evenals training in best practices voor online verkoop en hoe je je aanbiedingen onder de aandacht kunt brengen.
Hoe verklaart u het succes van deze boekingsoplossing?
Met 226 accommodatieaanbiedingen die online boekbaar zijn en ongeveer 80% van onze accommodatiepartners die online boekbaar zijn, denk ik dat we ons doel hebben bereikt, maar er is nog ruimte voor verbetering.
Het is niet alleen een kwestie van technologie beschikbaar maken voor dienstverleners zodat ze zichzelf zelfstandig kunnen vermarkten. Stroomopwaarts is er veel werk nodig om de dienstverleners in de regio te ontmoeten, te motiveren en te motiveren.
Het is een dagelijkse uitwisseling met onze accommodatieverschaffers! Het is echt interessant om een gepersonaliseerde follow-up te kunnen geven, om te bestuderen wat we met elke persoon kunnen doen om boekingen te stimuleren en om vervolgens de impact te kunnen beoordelen!
Afhankelijk van hun marketingvolwassenheid adviseer ik hen over hun prijsbeleid, hun marketingstrategie, hoe ze hun aanbod kunnen promoten, hoe ze hun aanbod op hun eigen website kunnen digitaliseren en hoe ze hun distributiekanalen kunnen diversifiëren, zonder uit het oog te verliezen dat het hoofddoel nog steeds het aantrekken en behouden van directe klanten is.
Tot slot wil ik nog zeggen dat de sleutel tot het succes van dit digitaliseringsproject ligt in de rol die het Office du Tourisme speelt in de promotie van de regio en de nauwe vertrouwensrelatie die het onderhoudt met de socioprofessionals.
BEOORDELING VAN DE MARKT
-
Wat betekent dit in economische termen voor de regio?
Tegenover de OTA's (Booking.com, Homeaway, AirBnB, Expedia, enz.), die een gemiddelde commissie van 17% tot 20% rekenen op de verkoop, met een omzet van meer dan € 610.000, heeft de invoering van dit marketingsysteem door het Office du Tourisme van Serre-Ponçon geleid tot een gemiddelde geïnduceerde besparing* voor de regio van meer dan € 120.000 alleen al in 2023, dat wil zeggen een geïnduceerde besparing van ongeveer € 360.565 sinds de lancering van het systeem in 2019.
-
Belangrijke cijfers
- 610.086 aan bedrijfsvolume in 2023 (een stijging van 52% ten opzichte van 2021), waarvan :
339.531€ rechtstreeks gegenereerd op de websites van de accommodatieverschaffers
270.555€ via de websites van Serre-Ponçon, Réallon en Crévoux. - 226 Accommodatieaanbiedingen online boekbaar
- + Meer dan 80% van de OT-partneraanbieders van accommodaties staat op de marktplaats.
- Geïnduceerde economie* voor de regio ca. €360.565
* Bedrag aan commissie dat zou zijn betaald als dit volume aan boekingen was gedaan door OTA's (Booking.com, Homeaway, AirBnB, Expedia etc.)
- 610.086 aan bedrijfsvolume in 2023 (een stijging van 52% ten opzichte van 2021), waarvan :
