Digitale technologie ten dienste van de toeristische sector
PAVOT KEZACO ?
Het doel van dit programma is om een ondersteuningssysteem op te zetten voor toeristische ondernemers in de regio Serre-Ponçon om hen te helpen bij problemen op het gebied van webontwikkeling. Concreet gaat het om 3 hoofdfasen van bewustmaking, ontwikkeling van vaardigheden en verbetering, met als doel de prestaties van toeristische bedrijven in de streek van Serre-Ponçon te verbeteren. Dit programma is des te nuttiger omdat het plaatsvindt tegen een achtergrond van pandemieën, maar ook in een digitale omgeving die nu ingrijpende veranderingen in toeristische bedrijven teweeg kan brengen.
De fasen van het PAVOT-programma :
- Fase 1: Bewustmaking en presentatie van het programma op 8 oktober 2021 (terug naar deze presentatie onderaan deze pagina).
Toeristische dienstverleners bewust maken van de uitdagingen van hun digitale transformatie. - Fase 2: Ondersteuning op de fundamenten met 11 workshops van 8 november tot 10 december 2021 (replay online hieronder).
Ondersteuning van toeristische dienstverleners over de middelen en fasen om dit te bereiken. - Fase 3: Boosting channel performance met 3 6-daagse trainingen die beginnen op 18 januari 2022 (presentatie en registratie hieronder).
Specifieke benaderingen om de online prestaties van elk kanaal te verbeteren.
FASE 2: ONLINE WORKSHOPS, WEBFUNDAMENTALS
Doelstellingen:
- Toeristische dienstverleners op de hoogte brengen van de basisprincipes van digitaal voor elk toeristisch bedrijf.
- Zorgen voor een "niveau 1" van professionalisering voor de toeristische dienstverleners in de regio.
- voorbereidingen treffen voor de uitrol in fase 3 van de opleidingstrajecten voor de industrie, het niveau van de groepen die zullen worden gevormd standaardiseren en zo de verbetering van vaardigheden stimuleren
- Aanbieders van toeristische diensten in staat stellen te anticiperen op hun keuzes met betrekking tot een aantal kwesties die verband houden met de optimalisatie van hun e-marketingacties en zo geïnformeerde discussies stimuleren tijdens de trainingssessies van fase 3.
- Het verbeteren van de kennis en onderwijsvaardigheden van hulpverleners (VVV, andere partners, enz.) door hen in staat te stellen deze workshops voor toeristische dienstverleners als "waarnemers" te volgen, zodat ze verder kunnen gaan in het bieden van individuele en collectieve ondersteuning aan toeristische dienstverleners met betrekking tot deze fundamentele kwesties.
Principes:
- Een mix tussen een globale aanpak en een branchegerichte aanpak wanneer het onderwerp te veel specifieke kenmerken heeft om op een generalistische manier te worden aangepakt.
- Duur: 11 workshops van 2 tot 3 uur
- Formaat: afstandsonderwijs (kan ook worden gebruikt voor face-to-face training).
Lijst van workshops en links naar inhoud :
Presentatie van Workshop 1: Google My Business (hostingbedrijven).
Maandag 8 november om 14.00 uur
Workshop 2: Google Mijn Bedrijf (Activiteiten).
Woensdag 10 november om 14.00 uur.
Workshop 3: Claim je Tripadvisor vermelding en implementeer een professionele aanpak.
Vrijdag 12 november 2021 om 14.00 uur.
Workshop 4: Reageren op klantbeoordelingen.
Maandag 22 november 2021 om 10 uur.
FOCUS-VOORBEELDEN VAN ANTWOORDEN
Workshop 4 bis: Reageren op klantbeoordelingen.
Dinsdag 23 november 2021 om 16.00 uur.
FOCUS-VOORBEELDEN VAN ANTWOORDEN
Workshop 5: Visueel ontwerp voor betere online verkoop.
Donderdag 25 november 2021 om 14.30 uur.
Workshop 6: De basisprincipes van een krachtige website.
Donderdag 2 december 2021 om 14.30 uur.
Workshop 7: Werken aan je zichtbaarheid in Google - je natuurlijke verwijzingen optimaliseren.
Maandag 6 december 2021 om 14.00 uur.
FOCUS OP NATUURLIJKE VERWIJZINGEN
Workshop 8: Hefbomen voor het ontwikkelen van verkoop op het web (focus op hotels).
Dinsdag 7 december 2021 om 14.00 uur.
Workshop 9: De hefbomen voor het ontwikkelen van verkoop op het web (focus op Camping).
Donderdag 9 december 2021 om 9.30 uur.
Workshop 10: De hefbomen voor het ontwikkelen van je verkoop op het web (focus op het verhuren van gemeubileerde woonruimte).
Donderdag 9 december 2021 om 14.00 uur.
Workshop 11: De hefbomen voor het ontwikkelen van verkoop op het web (focus op Activiteiten).
Vrijdag 10 december 2021 om 14.30 uur.
FASE 3: Trajecten :
Methodologie :
Deze fase 3 is voornamelijk bedoeld in een face-to-face format om :
- Na verloop van tijd een goede relatie opbouwen tussen trainers en stagiairs.
- De voorkeur geven aan spontane uitwisselingen om ondersteuning te bieden die zo goed mogelijk aansluit bij de behoeften.
- Langere spreeksessies om kennisoverdracht af te wisselen met groepsdiscussies en ook om "praktische" workshops te kunnen organiseren.
Desalniettemin kunnen sommige of alle van de onderstaande trainingen overwogen worden in de vorm van afstandsonderwijs als de gezondheidssituatie dit vereist.
Doelstellingen:
- Aanbieders van toeristische diensten in staat stellen hun marketingstrategieën beter te definiëren of te herdefiniëren en prioriteiten te stellen voor de e-marketingacties die moeten worden uitgevoerd om hun activiteiten op het web zo goed mogelijk te ontwikkelen.
- Verdiep de belangrijkste basisprincipes van e-marketing die in fase 2 zijn verworven en rol trainingscursussen uit op maat van elke sector om toeristische dienstverleners in staat te stellen hun actieplannen op te stellen.
- Alle professionals in de toeristische sector de middelen geven om hun activiteiten op het web op een coherente en gepaste manier te ontwikkelen, dankzij een globale aanpak gaande van strategie tot operationele e-marketingacties.
- De kennis en onderwijsvaardigheden van hulpbronnen (VVV, andere partners, enz.) verbeteren door hen in staat te stellen om als "waarnemers" trainingscursussen voor toeristische dienstverleners te volgen.
Een compleet trainingstraject voor elke cursus:
Professionele accommodatieverschaffers (gemeubileerde en bed & breakfast-bedrijven, zelfstandige huisjes, makelaars, hotels)
Dag 1: Je marketingfundamentals definiëren of herdefiniëren: wie ben ik, wie zijn mijn klanten, voldoen aan hun behoeften/verwachtingen? - 18 januari 2022, 9u tot 17u, Savines-le-Lac.
Dagen 2 en 3: Je internetdistributiestrategie uitbouwen en een dynamisch prijsbeleid integreren in je algemene verkoopstrategie - 31 januari en 1 februari 2022, 9u tot 17u, Savines-le-Lac.
J4: Website en zichtbaarheid op het web. De basis voor de ontwikkeling van directe verkoop - 24 februari 2022, 9u tot 17u, Savines-le-Lac.
Dag 5 (e-learning): E-reputatie begrijpen, beheersen en omzetten in een voordeel.
Dag 6: Relaties met klanten opbouwen op sociale netwerken - 11 maart 2022, 9.00-17.00 uur, Savines-le-Lac.
Openluchthotels (campings, vakantiedorpen) :
Dag 1 en 2: Je marketingfundamentals definiëren of herdefiniëren: wie ben ik, wie zijn mijn klanten, voldoen aan hun behoeften/verwachtingen? - 19 en 20 januari 2022, 9u tot 17u, Savines-le-Lac.
Dagen 3 en 4: Ontwikkelen van klantrelaties en profiteren van uw beste verkooppunt: uw website - 27 en 28 januari 2022, 9.00-17.00 uur, Savines-le-Lac.
J5 en J6: Werken aan je e-distributie en je camping promoten op sociale netwerken - 21 en 22 februari 2020, 9u tot 17u, Savines-le-Lac.
Activiteiten:
J1 en J2: Je marketingfundamentals definiëren of herdefiniëren: wie ben ik, wie zijn mijn klanten, voldoen aan hun behoeften/verwachtingen? - 27 en 28 januari 2022 OF 5 en 6 mei 2022, 9u tot 17u, Savines-le-Lac.
J3 en J4: Website, webschrijven, zoekmachineoptimalisatie en online verkoop - 9 en 10 maart 2022 OF 16 en 17 mei 2022, 9.00-17.00 uur, Savines-le-Lac.
D5 en D6: Monitoring en e-reputatie, werken aan klantrelaties, je bedrijf promoten op sociale netwerken - 24 en 25 maart 2020 OF 19 en 20 mei 2022, 9u tot 17u, Savines-le-Lac.
Achtergrond:
Vandaag de dag is de digitale revolutie niet langer een vage bezorgdheid over een toekomstige trend, het is een feit: digitale technologie heeft de manier waarop we toerisme consumeren volledig gerevolutioneerd. Voor, tijdens en na de consumptie van toeristische diensten maken bijna alle klantprofielen systematisch gebruik van het web.
Generatie Y (geboren tussen 1980 en 1995), die meer dan de helft van de werkende wereldbevolking vertegenwoordigt, verandert de consumentengewoonten en dicteert nieuwe regels voor toeristische bedrijven.
In feite is de distributie van toerisme aanzienlijk geëvolueerd met het web. Het web neemt nu een centrale, belangrijke plaats in en de COVID-19 crisis die we net hebben doorgemaakt, versterkt dit feit nog meer. OTA's (Online Travel Agencies) hebben ook een zeer belangrijke rol op zich genomen, die de afgelopen jaren gestaag is gegroeid, waardoor traditionele distributiepatronen omver zijn geworpen. En ook al heeft de COVID-19 crisis een 'pauze' ingelast in deze distributie en een aantal kaarten opnieuw geschud door het belang en de uitdagingen van kortsluiting aan te tonen, deze spelers blijven essentieel in de toeristische sector.
In deze context zijn toeristische dienstverleners verplicht om hun e-distributie zelf te beheren (rechtstreeks en met OTA's) om hun ontwikkeling te garanderen. En deze spelers vinden het soms moeilijk om de juiste keuzes te maken en de juiste strategieën te ontwikkelen.
Kopen op het internet is het resultaat van een min of meer complexe vergelijking aan de kant van de klant, waarbij veel factoren een rol spelen (zichtbaarheid op het web, aanbeveling/voorschrift, perceptie van goede prijs-kwaliteitverhouding, goede reputatie, ergonomie van webinterfaces, kwaliteit van informatie, kwaliteit van online verkooptools, enz.)
Dit veronderstelt een duidelijk begrip van de problemen, een aanpassing van hun organisatie en strategie, en een beheersing van web- en onlineverkoopinstrumenten. Helaas zijn niet alle socio-professionals in de toeristische sector voldoende 'uitgerust' om deze digitale overgang te maken, ook al is deze van vitaal belang voor hun ontwikkeling en zelfs hun voortbestaan.
Met het oog op de economische ontwikkeling van toeristische industrieën en regio's lijkt het meer dan noodzakelijk om de inspanningen te concentreren op de professionalisering van aanbieders van toeristische diensten, zodat ze hun markt kennen en optimaal gebruik kunnen maken van de vele mogelijkheden die het web biedt om hun zichtbaarheid te ontwikkelen en hun verkoop te vergroten.
Het toeristenbureau heeft een ondersteuningssysteem ontworpen en geïmplementeerd voor de socio-professionals in de toeristische sector, ten behoeve van hen.
FEEDBACK OVER FASE 1: BEWUSTMAKING EN PRESENTATIE VAN HET PROGRAMMA.
Vrijdag 8 oktober, 9.30 tot 12.30 uur, Pôle XXe, Savines-le-Lac
(gezondheidspas vereist).
Doelstellingen:
- Het bieden van een eerste inzicht aan belanghebbenden in het toerisme op de bestemming:
- De uitdagingen van het beheersen van webstrategieën en -tools
- De mogelijkheden die het web biedt om de prestaties te verbeteren
- Bewustmaking van specifieke thema's en/of kwesties die alle dienstverleners aangaan en die de zogenaamde "grondbeginselen" vormen (Google My Business, klantbeoordelingen, zichtbaarheid, enz.) - Fase B: Online workshops over de "grondbeginselen").
- Presenteer de prioritaire e-marketinghefbomen die moeten worden geïmplementeerd om de verkoop te ontwikkelen binnen een branchebenadering (zie Fase C: Industriepaden)
- Mensen aanmoedigen om verder te willen gaan door het programma te presenteren en de mogelijkheden die er zijn om deel te nemen aan de workshops en trainingen die als onderdeel van het ondersteuningspakket worden aangeboden.
Samenvatting van het programma :
- Het gedrag en de verwachtingen van reizigers per generatie, hun gebruik en hun gebruik van digitale technologie in de verschillende fasen van het aankoopproces van toeristische producten.
- De gevolgen van dit gedrag voor de verdeling van het toerisme.
- Overzicht van eenvoudige acties om "het wettelijke minimum te garanderen en in de markt te blijven".
- De prioritaire e-marketinghefbomen die moeten worden geïmplementeerd om de verkoop te ontwikkelen in een sectorgebaseerde aanpak
- Presentatie, promotie en verspreiding van het ondersteuningssysteem (Fase 2 & 3), discussies en antwoorden op vragen.
In een notendop:
Doelgroepen: Alle toeristische dienstverleners van de bestemming.
Niveau: Alle niveaus.
Vereisten: geen.
Formaat: Conferentie, gezondheidspas vereist.
Duur: Een dag: presentatie van het programma, ID REZO conferentie, lunch, discussies over fase 2 en 3
Spreker : Mathieu VADOT (id-rezo)
Datum: 08 oktober 2021
Plaats en tijd: Pôle XXe in Savines-le-Lac, ontvangst om 9.30 uur, conferentie van 10.00 tot 12.30 uur.
Deliverable op de dag : Ondersteuning voor de conferentie (PDF-formaat) hieronder:
LINK NAAR DE STARTCONFERENTIE
